Starbucks new CEO Niccol to improve coffee culture at US stores
Adds background, details form the letter
By Juveria Tabassum
Sept 10 (Reuters) - Starbucks' SBUX.O new CEO Brian Niccol said he would focus on reinvigorating coffeehouse culture at the chain's stores in the U.S. as he takes the helm in the midst of patchy demand for its pricey lattes.
Starbucks named Niccol as its CEO in asurprise move last month, replacing Laxman Narasimhan after the company's comparable sales fell for the second straight quarter this year.
In his first week at the job, Niccol said in an open letter he would initially focus on U.S. stores delivering drinks and food on time and elevating in-store experience for customers in a bid to "reestablish the brand as the community coffeehouse."
There needs to be a clear distinction between "to-go" and "for-here" services at the stores, the former CEO at burrito chain Chipotle Mexican Grill CMG.N added.
Niccol saidhe would spend time in stores, meeting with suppliers and partners in a bid to improve the company's supply chain as well as itsapp and mobile ordering platform.
"In some places — especially in the U.S. — we aren't always delivering. It can feel transactional, menus can feel overwhelming, product is inconsistent, the wait too long or the handoff too hectic. These moments are opportunities for us to do better," he wrote.
Starbucks deployed its Siren System plan, which includes equipment upgrades, across its U.S. company-operated stores in the summer this year to increase the pace of service.
About its business in China, Niccol said Starbucks needed to "capitalize on its strengths" in the market. Competition from more affordable brands has hurt Starbucks in that market, with comparable sales falling in the double digits for two straight quarters.
In July, Narasimhan said on a post-earnings call that Starbucks was open to looking at strategic options, including joint ventures and partnerships for its business in China.
Niccol said Starbucks would work to "dispel misconceptions" about the brand in the Middle East as Western brands take a hit from a spontaneous boycott campaign linked to the Gaza war.
Starbucks has also encountered pressure from activist investor Elliott Investment Management this year to improve its business as the company's sales lagged.
Reporting by Juveria Tabassum in Bengaluru; Editing by Arun Koyyur and Alan Barona
Các tài sản liên quan
Tin mới
Khước từ trách nhiệm: các tổ chức thuộc XM Group chỉ cung cấp dịch vụ khớp lệnh và truy cập Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi, cho phép xem và/hoặc sử dụng nội dung có trên trang này hoặc thông qua trang này, mà hoàn toàn không có mục đích thay đổi hoặc mở rộng. Việc truy cập và sử dụng như trên luôn phụ thuộc vào: (i) Các Điều kiện và Điều khoản; (ii) Các Thông báo Rủi ro; và (iii) Khước từ trách nhiệm toàn bộ. Các nội dung như vậy sẽ chỉ được cung cấp dưới dạng thông tin chung. Đặc biệt, xin lưu ý rằng các thông tin trên Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi không phải là sự xúi giục, mời chào để tham gia bất cứ giao dịch nào trên các thị trường tài chính. Giao dịch các thị trường tài chính có rủi ro cao đối với vốn đầu tư của bạn.
Tất cả các tài liệu trên Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi chỉ nhằm các mục đích đào tạo/cung cấp thông tin và không bao gồm - và không được coi là bao gồm - các tư vấn tài chính, đầu tư, thuế, hoặc giao dịch, hoặc là một dữ liệu về giá giao dịch của chúng tôi, hoặc là một lời chào mời, hoặc là một sự xúi giục giao dịch các sản phẩm tài chính hoặc các chương trình khuyến mãi tài chính không tự nguyện.
Tất cả nội dung của bên thứ ba, cũng như nội dung của XM như các ý kiến, tin tức, nghiên cứu, phân tích, giá cả, các thông tin khác hoặc các đường dẫn đến trang web của các bên thứ ba có trên trang web này được cung cấp với dạng "nguyên trạng", là các bình luận chung về thị trường và không phải là các tư vấn đầu tư. Với việc các nội dung đều được xây dựng với mục đích nghiên cứu đầu tư, bạn cần lưu ý và hiểu rằng các nội dung này không nhằm mục đích và không được biên soạn để tuân thủ các yêu cầu pháp lý đối với việc quảng bá nghiên cứu đầu tư này và vì vậy, được coi như là một tài liệu tiếp thị. Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và hiểu Thông báo về Nghiên cứu Đầu tư không độc lập và Cảnh báo Rủi ro tại đây liên quan đến các thông tin ở trên.
